楽天カード　デメリットマスター5　楽天カードのコールセンター本当にいるのかよ！！

お姉さん。今までデメリットの説明ありがとう。

なんですか？？急にあらたまっちゃって…

いや。実は…その…

はいはい。わかりました。
ずばり私達ですよね。

はい。
そうなんです。

いいですよ。いつか聞かれると思っていました。
では、ここでは楽天カード のオペレーターについてご案内します。
私が言うのは気が引けますが…。

ほんとにすまん。

まずはぶっちゃけて話をしますが、どこのカード会社にも共通して言えることですが、
今時カード会社の社員がオペレーターをする。ということが無くなっています。

どういうこと？？

つまりオペレーター業務を別の企業に委託しているのです。

？？？

当然私も楽天の社員ではありません。
だからここまで好き勝手にデメリットをどうどうとお伝えしたわけですが…。

ってことは、オペレーターにそもそも、会社愛なんてものは…

ええ。
当然存在しません！！（キッパリ）

まじかよ！！

これは楽天に限ったことではないんです。
そこは誤解しないでくださいね。

お姉さんもそんなことをずばり話しちゃっていいの？？

まぁ、他の方には黙っていてくださいませ。

OK。
正直なところが気に入った。

そして、オペレーターの態度が悪い。
電話がつながり難い。と言う話ですが、それはおそらく本当です。

みんながみんな、お姉さんみたいな人じゃないんだね。

まぁ、私は特別です！！
お客様もいい人ですし…
やはりオペレーターもただの人です。
相手によってこちらの態度も変わってしまいます。

そうだよな。
ストレスとかたまんない。

そりゃ。たまりますよ。
オペレーターやヘルプデスクを長く続ける人が少ないっていうのが証拠ですね。
だからクレジット会社は自分の社員を使わないで、業務委託しているわけですね。

がんばれ！！お姉さん！！

ふふふ、ありがとうございます。
楽天カード はどうしても、会員審査が甘い為にすぐにカードが発行できてしまいます。
つまりいろんな人が楽天カード を持つわけで、お客様も一筋縄ではいかないんです。

確かに楽天カード の申込しやすさ。審査のとおりやすさは異常だな。

そうです。
そこが楽天カード の最大の弱点であるところです。
つまり、お客様の質があがらない=オペレーターの質もあがらない。
これって相関関係があるんです。

なるほどね。
勉強になりました。

ありがとうございます。
それでは、いよいよ最後のデメリットになります。